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La
COMMUNICATION d'ENTREPRISE
ou d' ADMINISTRATION
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Réalisme et
vérité :
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Il est quasiment
impossible de diffuser longtemps un message reposant sur une idée
fausse, il y a toujours quelqu'un pour établir une contradiction.
-
Il n'y a pas de
promotion possible à long terme pour un mauvais produit; on peut
à l'extrême limite organiser une liquidation de stocks.
-
Cas
particulier de la communication de crise :
- Ne rien cacher, expliquer le
problème et les mesures à prendre.
- Ne pas sous-estimer les risques.
- La panique est générée par les sentiments d'ignorance et le
manque de confiance.
- Exemple : Le rappel des bouteilles d'eau Perrier (1990) est un
modèle du genre, information rapide, mesures techniques, usage
des communiqués de presse.
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