Le cahier des charges fonctionnel
Avant : L'étude du besoin
Suite : La recherche de solutions
|
|
Le cahier des charges fonctionnel |
||
|
Avant : L'étude du besoin |
Suite : La recherche de solutions |
||
|
|
|
|
|
|
II) Qui le rédige ? |
|
Ici la fiche résumé. |
C’est un document qui recense l’ensemble des fonctions techniques que doit assurer le produit.
Qu’est ce qu’une fonction technique? : Il s’agit d’une action que doit remplir le produit pour satisfaire un besoin de l’utilisateur.
|
Exemples de fonctions techniques pour une règle graduées (cours de sixième): Liées directement à la fonction d’usage du produit : Pouvoir tracer des traits à l'encre (sans que cela bave)
Liés aux fonctions d’estime du produit : légère moins de 300 g. un prix de vente inférieur à 1 €.
|
Le Cahier des charges est exprimé sous forme d’objectifs a atteindre et non sous forme de solutions .
Les besoins sont exprimés en termes de fonction sans présager des solutions techniques pour ne pas influencer la recherche de solutions.
· Le cahier des charges est le document de travail du concepteur (du bureau d'étude)
· Il doit guider le concepteur dans son travail sans l’influencer dans la recherche de solutions.
· Le cahier des charges constitue une partie importante du contrat entre un client et un prestataire.
Suivant le produit :
Le cahier des charges peut-être réalisé par le demandeur , qui exprime ces volontés. Dans ce cas il peut être extrèmement détaillé.
|
Exemple : cahier des charges pour un système de prélèvement sanguin. Cahier des charges pour une formation pour adulte, Exemple de Cahier des charges type pour la création d'un site Internet. |
Remarque :
Le cahier des charges peut-être réalisé par l’équipe marketing de l’entreprise.
|
Exemple : le cahier des charges pour la création d'une voiture
|
Remarque : Le cahier des charges est souvent mis en place par une collaboration entre le demandeur et le prestataire. (dans le cas des agences spécialisées)
L’Association Francaise de Normalisation (AFNOR) a élaboré une norme qui décrit la constitution type du cahier des charges.
Pourquoi une norme ?
· Pour faciliter le collaboration entre les différentes équipes ou entreprises (bénéficiaire, prestataire).
· Parce que le cahier des charges constitue une partie importante du contrat entre le client et le prestataire. Il sert de document ressource en cas de litige entre le prestataire et le bénificiaire.
Les discussions du forum comment ca marche sur les cahier des charges ( informatique)
la page de l'encyclopédie Wikipedia
Dans notre cas voici la structure type du cahier des charges : document référence
On y trouve :
|
· Le demandeur |
|
· Le nom du prestataire |
|
· L’intitulé du projet ( le problème à résoudre) |
|
· La référence |
|
· Le délais. |
|
· Le budget ( pré-budget) : a évaluer |
· La liste des fonctions techniques que le produit doit assurer (liées aux fonctions d’usages, aux conditions normales d’utlisation et aux fonctions d’estime).
· Ces fonctions sont classées par ordre d'importance, ce qui facilitera la recherche des solutions. Chaque fonction est caractérisée par un niveau de perfomance quantitatif ou qualitatif.
|
Exemples : de fonctions de services pour un vélo (non exhaustif) |
||
|
rep |
critères |
Niveau de performance |
|
Liées à la fonction d’usage |
|
|
|
|
… |
|
|
F5 |
Taille de l’utilisateur |
1,4 m à 1,8 m |
|
F3 |
Poids de l’utilisateur |
40 à 120 kg |
|
F4 |
Poids du vélo |
13 kg maximum |
|
F21 |
Pente maximale |
16 % |
|
F6 |
Vitesse a atteindre |
40 km /h (plat) |
|
|
…. |
|
|
Liées au Conditions d’utilisation |
|
|
|
|
…. |
|
|
F7 |
Températures extrèmes |
-20 à 45°C |
|
F12 |
Résistance à la corrosion |
Pourcentage humidité Sel |
|
F9 |
Résistance à la poussière |
Pièces mouvantes |
|
F10 |
Résistance aux chocs |
Voilage des roues |
|
|
Sécurité |
Fixé par des normes |
|
|
|
|
|
Liées aux fonctions d’estime |
|
|
|
|
… |
|
|
|
Le coût |
150 € |
|
|
Toucher agréable |
Poignée , pédales |
|
|
Esthétisme |
Forme , couleur |
|
|
Position de conduite ( confort) |
Inclinaison de 50 à 60 ° |
Il existe une méthode qui permet de rédiger le cahier des charges fonctionnel en toute objectivité :
L’analyse fonctionnelle : Voici un exemple sur l'académie de Reims ( lycée section STI))
Le principe de notre démarche sera similaire avec quelques simplifications.
Nous prendrons comme exemple, pour l'illustrer, le cas d'enceintes pour baladeur
|
voici le plan de la démarche pour réaliser le cahier des charges |
|
2) Définir les fonctions techniques.(Les nommer) |
|
Exemple dans le cas des enceintes pour baladeur :
Enoncé Année 1987 : Le bruit est un problème de société. Parmi l'ensemble des sources de bruit, le baladeur présente des risques accrus. Le problème est lié à l'usage du casque et la réglementation ne peut qu'informer l'utilisateur. Il faudrait trouver une alternative à l'usage du casque. L'idée des enceintes pour baladeurs semble possible.
Lien vers l'analyse du besoin : l'étude de marché et sa conclusion
|
Une methode « visuelle » : le Diagramme sagittal (ou pieuvre). Sa mise en place est le fruit d'un travail de groupe, sans aucune censure préalable...En utilisant un tableau ou un « paperboard » suivant le nombre de participant.
Il s'agit d'une représentation visuelle des différents élements qui peuvent être en rapport avec l'utilisation de l'objet. Chaque entité est représentée par une bulle reliée à « l'objet » et peut être accompagnée d'un certain nombre de caractéristiques.
Exemple dans le cas des enceintes pour baladeur :
Essayer de se poser le maximum de questions possibles en reliant l'objet aux cases satellites, sans aucune censure, même celles qui ne semblent pas être importantes.
|
Exemple dans le cas des enceintes pour baladeur : |
|
Ces questions peuvent relier l'objet à une des cases satellites
Utilisateurs(oreille) -Enceintes: Quelle qualité pour le son ? Utilisateurs(nombre) -Enceintes: Combien d'utilisateurs simultanés ? Utilisateurs (éloignement) -Enceintes: Jusqu'à quelle distance le son doit il etre audible ? Utilisateurs (prix) -Enceintes: Quel est le prix idéal ? Utilisateurs (oeil) -Enceintes: Quels sont les critères d'esthétisme à privilégier ? Baladeur (son) -enceinte: Comment le son est conduit des baladeurs au enceintes ? Environnement (températures) -enceintes: Quelles sont les températures extrèmes d'utilisation ? Atelier (moyens de production) -enceintes: Comment réaliser les enceintes avec nos moyens de production ? Enceintes - Alimentation électrique : comment assurer l'alimentation électrique des enceintes ? … |
|
Ou relier des cases satellites entre elles via l'objet Comme :
Utilisateurs (oreilles) - Enceintes – Baladeurs (son) : Comment amener le son à l'oreille de l'utilisateur tout en la protégeant ?
|
|
Remarque : Une question, comme celle ci, qui relie les deux entités principales, redéfinit généralement une des fonctions d'usage. |
En fait la mise ne place de la pieuvre est intéressante dés l'étude du besoin, pour se poser les bonnes questions, en particulier lors de la rédaction d'un questionnaire de sondage.
La réponse a une des questions peut se traduire ( plus ou moins facilement) par la réalisation d’une ou plusieurs fonctions techniques.
|
Par exemple : Quelle qualité pour le son ? se traduit directement par une fonction technique du style : (assurer) la qualité du son.
Comment le son est conduit des baladeurs au enceintes ?: se traduit par adaptation électrique des enceintes au baladeurs. |
Le traitement d’une des questions peut conduire à plusieurs fonction techniques
|
Quels sont les critères d’esthétisme à privilégier ? amène des fonction techniques du style : forme des enceintes ou couleurs des enceintes
Les questions Combien d'utilisateurs simultanés ? et Jusqu'à quelle distance le son doit il etre audible ? se traduisent par la même fonction technique : Puissance acoustique de sortie |
Lorsque toutes les fonctions techniques sont énoncées , il est intéressant de leur associer un repère (F comme fonction et un numéro x), pour la suite.
|
Exemple de traitement pour quelques questions tirées de la pieuvre des enceintes pour baladeur : |
|
|
|
Questions non formalisée |
Fonctions techniques formalisées (à assurer) |
rep |
|
Comment amener le son à l'oreille de l'utilisateur tout en la protégeant ? |
Diffusion du son d'un baladeur en sécurité (fonction d’usage) |
F1 |
|
Combien d'utilisateurs simultanés ? Jusqu'à quelle distance le son doit il etre audible ? |
Puissance accoustique de sortie |
F2 |
|
Quel est le prix idéal ? |
Coût maximal |
F3 |
|
Comment le son est conduit des baladeurs au enceintes ? |
Adaptation des enceintes aux baladeurs |
F4 |
|
Comment assurer l'alimentation électrique des enceintes ? |
Alimentation électrique |
F5 |
|
Quelles sont les températures extrèmes d'utilisation |
Température minimale et maximale d'utilisation |
F6 |
|
Comment réaliser les enceintes avec nos moyens de production ? |
Réalisable dans l’atelier de production |
F7 |
|
Quels sont les critères d'esthétisme à privilégier ? |
Esthétisme : forme couleur |
F8-1 F8-2 |
|
.... |
… |
F… |
|
|
|
▲ |
|
Pour la suite on définit un repère « Fx » (au choix) pour chaque fonction technique |
||
Les niveaux de performances sont définis en fonction :
· des exigences du demandeur
· de l'expérience dans le domaine
· de l'analyse de l'existant ( nos conclusions)
· des résultats de sondage ( nos conclusions)
exemples : dans le cas de nos enceintes
|
rep |
fonction |
|
|
F1 |
Diffusion du son d'un baladeur en sécurité (fonction d’usage) |
Choix des enceintes |
|
F7 |
Son stéréophonique sans distorsion de 50HZ à 20 KHZ |
Bande passante : 50 Hz – 20 KHz |
|
F5 |
Adaptation électrique des enceintes au baladeur : impédance |
Impédance,adaptés à 90% des lecteurs. 8 Ohm |
|
F3 |
Coût maximal |
15 € |
|
F12 |
Design - Forme du boîtier |
Original et discret |
|
F6 |
Alimentation électrique des enceintes |
piles |
|
F10 |
Design – style d'habillage |
Bariolé ou neutre |
|
F11 |
Design – type de couleurs |
Couleurs plutôt chaudes ou froide |
|
F13 |
Encombrement |
De l'ordre de 10cm sur 5cm sur 7cm |
|
F2 |
Distance d'écoute maximale confortable |
Audible à 2 m |
|
F4 |
Adaptation des enceintes aux lecteur MP3 - connectique |
Adaptable à 90 % des lecteur (prise jack 3,5mm) |
|
F14 |
Poids des enceintes (complète) |
Poids entre 200 et 500g |
|
F8
|
Réalisable dans l’atelier de production |
Fonction de nos machines de production |
|
F9 |
Résiste aux Températures maximale et minimale et au taux d'humidité habituel |
Fonctionne De 0°C a 40 °C |
Dans le cahier des charges final , pour diriger le travail du concepteur, les différentes fonctions sont classées par ordre d'importance.
Il n'est pas évident d'ordonner directement la liste des fonctions techniques. Aussi on décompose le problème en comparant l’importance des fonctions deux à deux.
En notant les résultats sur un tableau croisé la hierachisation apparaît d'elle même.
Ce travail est a effectuer, d’abord, individuellement. La synthèse, devrait faire apparaître les mêmes tendances.
|
|
|
|
|
|
|
|
On somme les résultats par ligne |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
F1 |
F2 |
F3 |
F4 |
F5 |
… |
Note |
classement |
|
Pour la case F2-F3 |
|
|
F1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
On se pose la question est ce que F2 est plus importante que F3 ? |
|
|
F2 |
|
|
0 |
|
|
|
|
|
|
Si oui : on note 2 |
|
|
F3 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
Si non :on note 0 |
|
|
F4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Si hésitation : on note 1 |
|
|
F5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Remarque : les notes du tableau doivent être « anti-symétrique » par rapport aux cases noires…
Si F3 est plus importante que F2 alors la note dans la case F2-F3 est 0 , et celle dans la case F3-F2 est 2.
Exemple de hiérarchisation des fonctions dans le cas des enceintes pour baladeur
|
|
F1 |
F2 |
F3 |
F4 |
F5 |
F6 |
F7 |
F8 |
F9 |
F10 |
F11 |
F12 |
F13 |
F14 |
total |
classement |
|
F1 |
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
26 |
1 |
|
F2 |
0 |
|
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
8 |
10 |
|
F3 |
0 |
2 |
|
2 |
0 |
2 |
0 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
19 |
4 |
|
F4 |
0 |
0 |
0 |
|
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
6 |
11 |
|
F5 |
0 |
2 |
2 |
2 |
|
2 |
0 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
22 |
3 |
|
F6 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
|
0 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2 |
16 |
6 |
|
F7 |
0 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
24 |
2 |
|
F8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
13 |
|
F9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
|
F10 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
2 |
0 |
2 |
2 |
14 |
7 |
|
F11 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
|
0 |
2 |
2 |
12 |
8 |
|
F12 |
0 |
2 |
1 |
2 |
0 |
2 |
0 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
2 |
2 |
19 |
4 |
|
F13 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
10 |
9 |
|
F14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
12 |
|
Tout cela peut être réalisé à l’aide d’un tableur grapheur et en particulier l'accompagner d'une représentation graphique |
Retour au paragraphe C. En utilisant vos résultats précédents.
Voici un exemple de cahier des charges pour notre projet.
La Prochaine étape est la recherche de solutions pour satisfaire le cahier des charges.
Cette démarche s'adapte a un grand nombre de problème.
Comme, par exemple, la mise en place d'un exposé. (Bientôt : Présentation histoire des solutions à un problème technique où vous aurez à faire un tel exposé.)